Esta política aplica-se exclusivamente a notebooks usados e seminovos vendidos pela Netxpress.
Todos os produtos são inspecionados e higienizados antes do envio para assegurar que estejam em boas condições de uso.
O prazo para solicitar troca ou devolução por motivo justo ou mediante direito de arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento físico, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o notebook deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais adicionais de uso e com todos os acessórios e embalagens originais, acompanhado da nota fiscal de compra.
Se o produto apresentar qualquer defeito de funcionamento que não esteja descrito no anúncio, o cliente poderá solicitar a troca.
A loja realizará uma análise técnica para verificar o defeito. Em caso de confirmação, o produto será trocado por outro de mesmo modelo e configuração ou, se não houver disponibilidade, o valor será devolvido ao cliente.
Esta troca é oferecida em atendimento ao Artigo 18 e Artigo 20 do CDC, que asseguram o direito de troca ou reparo em casos de defeitos de fabricação, garantindo o funcionamento adequado do produto.
A troca por defeito não cobre danos causados por:
2.1 Mau uso ou instalação de software de terceiros sem suporte;
2.2 Modificações ou intervenções não autorizadas;
2.3 Desgaste natural de uso, como arranhões;
2.4 Instalação de softwares não autorizados;
2.5 Falhas originadas por vírus ou malwares adquiridos;
2.6 Defeitos ou danos resultantes do mau uso, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares;
2.7 Defeitos ou danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como o conserto realizado por outra assistência técnica dentro de 90 dias;
2.8 Quebra, danos ou irregularidades (vícios) aparentes, de fácil e imediata observação no produto que não foram constatados dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do aparelho;
2.9 Produtos que tenham tido o lacre de segurança rompido, número de série removido, adulterado ou tornado ilegível;
2.10 Danos por fluidos, como por exemplo, danos causados por contato com água;
2.11 Redução aceitável da vida útil da bateria;
2.12 Roubo ou furto do aparelho.
Essas exclusões visam garantir que o produto seja devolvido nas mesmas condições originais descritas no anúncio e que possíveis problemas não sejam causados por mau uso ou fatores externos que possam comprometer a integridade e o funcionamento do equipamento. Caso a análise técnica identifique qualquer uma dessas condições de exclusão, o pedido de devolução ou troca será negado, e o produto será devolvido ao cliente no mesmo estado em que foi recebido, sem reembolso e com os custos de frete sob responsabilidade do cliente.
Nos comprometemos a oferecer um serviço justo e transparente, garantindo que todas as análises de devoluções e trocas sejam realizadas de maneira criteriosa e imparcial. Caso o cliente discorde do resultado da avaliação, poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar uma revisão do processo, fornecendo informações adicionais que possam auxiliar na reconsideração da decisão.
3.1 O cliente deverá acessar nossa Central de Trocas e Devoluções através do endereço eletrônico (“netxpress.troque.app.br”). Ao entrar em contato, o cliente deve fornecer informações como CPF e número da Nota Fiscal do Pedido, motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos ou vídeos que comprovem o defeito (quando aplicável).
3.2 Após a confirmação do pedido de troca ou devolução, nosso time de atendimento terá até 3 dias úteis para atender e dar prosseguimento à solicitação.
3.3 Após a confirmação do pedido de devolução ou troca, o cliente receberá instruções sobre o envio do notebook. A loja cobrirá os custos de envio em casos de defeito ou erro no pedido.
4.1 O notebook será analisado ao ser recebido.
4.2 Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar sem qualquer tipo de dano físico não relacionado ao uso anterior.
4.3 Analisaremos o caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
4.4 Produtos que não atendam aos critérios acima, apresentem sinais de mau uso ou estejam sem os acessórios originais não terão sua troca ou devolução autorizada.
Em caso de devolução aprovada, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra em nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para o cliente receber o reembolso. Em caso de recusa conforme as regras do item 2, o equipamento será devolvido ao cliente e enviado via transportadora, com os custos sob responsabilidade do cliente.
Em casos de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra. Os prazos e procedimentos variam para cada meio de pagamento:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado diretamente à operadora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor seja disponibilizado ao cliente dependerá das regras da operadora de cartão e pode levar até duas faturas subsequentes, de acordo com a política da instituição financeira.
Boleto Bancário: Para pagamentos realizados por boleto, o reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. O prazo para processamento e devolução é de até 10 dias úteis após a confirmação dos dados bancários fornecidos pelo cliente e a aprovação da devolução.
Pix: Em casos de pagamento via Pix, o reembolso será feito para a mesma chave utilizada no pagamento original, quando possível, ou conforme instruções acordadas com o cliente. O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Carteira Digital ou Aplicativos de Pagamento: Para pagamentos realizados por aplicativos como PayPal, Mercado Pago ou outros, a devolução será feita diretamente na conta digital do cliente na plataforma correspondente. O prazo para o reembolso depende das regras da plataforma utilizada e pode levar de 5 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6.1 Os notebooks usados possuem garantia de 3 meses, contados a partir da data de recebimento, exclusivamente para defeitos de funcionamento, conforme o Artigo 26 e o Artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem ao cliente o direito à assistência para produtos duráveis no prazo mínimo de 90 dias.
6.2 A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural, defeitos na bateria ou problemas ocasionados pela instalação de software não autorizado, em conformidade com as limitações permitidas pelo CDC para produtos usados e devidamente informadas ao cliente no momento da compra.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp:
(12) 98286-1000 (Pessoa Física) (12) 98286-4000 (Pessoa Jurídica)
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